Điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật
Xin chào và cảm ơn bạn đã sử dụng Telegram Bot Tra Cứu Vận Đơn (@express_vn_bot). Bằng việc bắt đầu tương tác với Bot, bạn đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các điều khoản dưới đây.
1. Giới thiệu và mục đích
Bot là một công cụ trung gian (Third-party tool), được thiết kế để hỗ trợ người dùng tự động hóa việc tra cứu và theo dõi hành trình đơn hàng từ các đơn vị vận chuyển, bao gồm:
- Sàn TMĐT & Chuyển phát nhanh: SPX (Shopee), LEX (Lazada), GHTK, GHN, J&T Express, BEST Express, 247Express, FUTA Express, NHATTIN, NETCO Post, NETPOST.
- Bưu chính: ViettelPost, VNPost, EMS.
Lưu ý quan trọng: Chúng tôi không phải là đơn vị vận chuyển (Carrier) và cũng không phải là đại diện của các hãng nêu trên. Thông tin do Bot cung cấp được truy xuất từ hệ thống công khai của các hãng vận chuyển. Mọi khiếu nại về hàng hóa như mất mát, hỏng hóc hoặc chậm trễ, vui lòng liên hệ trực tiếp với tổng đài của hãng vận chuyển tương ứng.
2. Điều kiện sử dụng
Khi sử dụng Bot, bạn cam kết:
- Mục đích sử dụng: Chỉ sử dụng Bot để tra cứu vận đơn thuộc quyền sở hữu hợp pháp của bạn hoặc được ủy quyền theo dõi.
- Tuân thủ pháp luật: Không sử dụng Bot để theo dõi các đơn hàng chứa hàng hóa cấm theo quy định của Pháp luật Việt Nam như chất cấm, vũ khí, vật liệu nổ hoặc văn hóa phẩm đồi trụy.
- Bảo vệ hệ thống: Không thực hiện các hành vi tấn công, spam lệnh, khai thác dữ liệu trái phép hoặc gây gián đoạn hoạt động của Bot.
3. Dữ liệu thu thập & cách sử dụng
Để cung cấp dịch vụ thông báo (Notification), chúng tôi cần thu thập các thông tin sau:
a. Thông tin định danh Telegram
- User ID: Mã định danh duy nhất.
- Username/Name: Tên hiển thị (nếu có).
- Mục đích: Để hệ thống nhận diện và gửi tin nhắn thông báo trạng thái đến đúng người dùng.
b. Thông tin gói hàng
- Mã vận đơn (Tracking Number): Các mã số mà bạn nhập vào hệ thống.
- Mục đích: Thực hiện tra cứu định kỳ với hãng vận chuyển và lưu lịch sử để bạn tiện theo dõi.
c. Thông tin Dashboard (nếu sử dụng)
- Account: Người dùng tự tạo để đăng nhập dashboard.
- Mật khẩu: Mã hóa một chiều bằng bcrypt cost 10 trước khi lưu trữ.
4. Chia sẻ dữ liệu & trách nhiệm pháp lý
Chúng tôi coi trọng sự riêng tư của bạn, tuy nhiên việc bảo mật cũng đi kèm với trách nhiệm tuân thủ pháp luật:
- Cam kết thương mại: Chúng tôi tuyệt đối không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân hay dữ liệu tra cứu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Cung cấp cho cơ quan chức năng: Trong trường hợp có yêu cầu chính thức bằng văn bản từ Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc để phục vụ công tác điều tra theo quy định của Pháp luật Việt Nam, chúng tôi có nghĩa vụ và quyền cung cấp toàn bộ dữ liệu liên quan, bao gồm User ID, danh sách mã vận đơn đã tra cứu và thời gian truy cập, mà không cần sự đồng ý trước của người dùng.
5. Quyền của người dùng
Bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu của mình:
- Quyền tiếp cận: Xem lại danh sách các mã vận đơn đang theo dõi.
- Quyền ngừng sử dụng: Bạn có thể chặn (Block) Bot bất cứ lúc nào.
- Quyền xóa dữ liệu: Nếu bạn muốn xóa toàn bộ thông tin cá nhân và lịch sử tra cứu khỏi hệ thống dữ liệu của chúng tôi, vui lòng liên hệ trực tiếp với Admin để được hỗ trợ xử lý thủ công.
- Liên hệ Admin: @dec20.
6. Từ chối trách nhiệm
- Độ chính xác: Chúng tôi nỗ lực cung cấp thông tin nhanh nhất, nhưng không đảm bảo dữ liệu luôn chính xác 100% so với thực tế do phụ thuộc vào hệ thống của hãng vận chuyển. Kết quả tra cứu trên Bot chỉ mang tính chất tham khảo.
- Gián đoạn dịch vụ: Bot hoạt động hỗ trợ cộng đồng nên có thể ngừng hoạt động để bảo trì hoặc do sự cố kỹ thuật mà không cần báo trước. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc gián đoạn này.
7. Thanh toán, credit & giới hạn sử dụng
7.1. Gói miễn phí (Free quota)
- Người dùng mới được tặng 3 credit tra cứu miễn phí ngay khi bắt đầu sử dụng Bot lần đầu.
- Người dùng có 2 credit miễn phí mỗi tháng, được hệ thống tự động reset số dư về 2 credit vào 00:00 ngày đầu tiên của mỗi tháng.
- Hệ thống sẽ ưu tiên trừ vào credit miễn phí trước, sau đó mới trừ vào credit trả phí (credit đã mua).
7.2.a. Mô hình trả phí Pay-as-you-go (mua theo credit)
- Dịch vụ trả phí được tính theo hình thức credit, mỗi credit tương ứng với 01 lượt tra cứu vận đơn.
- Tỷ lệ quy đổi: 250 VNĐ = 1 credit.
- Người dùng có thể nạp số tiền tùy chọn; số credit tương ứng sẽ được cộng vào tài khoản Telegram của bạn và không tự động hết hạn, trừ khi có thông báo thay đổi chính sách trong tương lai.
- Bạn chỉ bị trừ credit khi Bot thực hiện yêu cầu tra cứu vận đơn thành công.
7.2.b. Ưu đãi khi nạp số lượng lớn (Extra bonus) trong một lần giao dịch
- Nạp 50.000 VNĐ: nhận 200 credit + 20 credit tặng kèm (10%), tổng cộng 220 credit.
- Nạp 100.000 VNĐ: nhận 400 credit + 60 credit tặng kèm (15%), tổng cộng 460 credit.
- Nạp 200.000 VNĐ: nhận 800 credit + 160 credit tặng kèm (20%), tổng cộng 960 credit.
- Nạp 500.000 VNĐ: nhận 2.000 credit + 500 credit tặng kèm (25%), tổng cộng 2.500 credit.
- Nạp 1.000.000 VNĐ: nhận 4.000 credit + 1.200 credit tặng kèm (30%), tổng cộng 5.200 credit.
- Lưu ý: Ưu đãi bonus không cộng dồn giữa các lần nạp khác nhau. Mỗi giao dịch nạp được áp dụng ưu đãi tương ứng với mệnh giá nạp tại thời điểm đó.
- Credit tặng kèm (bonus) chỉ dùng để tra cứu giống như credit thường và không có giá trị quy đổi lại thành tiền mặt.
- Trong từng thời kỳ, chương trình ưu đãi có thể được điều chỉnh hoặc thay đổi; mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trong Bot trước khi áp dụng.
7.2.c. Tỷ lệ trừ credit theo đơn vị vận chuyển
Mỗi lượt tra cứu sẽ trừ số credit tương ứng tùy theo hãng vận chuyển, như sau:
| Hãng vận chuyển | Số credit bị trừ mỗi lượt tra cứu |
|---|---|
| SPX, GHN, JT, EMS, 247, FUTAm NETCO Post, NETPOST | 1 credit |
| LEX, BEST, ViettelPost, VNPost, NHATTIN | 1.5 credit |
| GHTK | 2 credit |
| Quét nhanh ViettelPost | 0.5 credit |
Lưu ý: Tỷ lệ trừ credit được hiển thị rõ ràng trong Bot khi bạn thêm vận đơn để theo dõi. Tỷ lệ này có thể được điều chỉnh dựa trên chi phí API thực tế của từng hãng vận chuyển; mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 1 ngày qua Bot. Credit miễn phí và credit trả phí đều bị trừ theo tỷ lệ này.
7.4. Phương thức thanh toán
- Thanh toán được thực hiện thông qua các kênh trung gian hợp pháp mà Bot hỗ trợ, ví dụ như ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán điện tử.
- Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể bổ sung hoặc thay đổi phương thức thanh toán và sẽ thông báo trong Bot.
7.5. Xác nhận giao dịch và sử dụng credit
- Sau khi thanh toán thành công, credit tương ứng sẽ được cộng vào tài khoản Telegram (User ID) của bạn trong thời gian sớm nhất có thể.
- Bạn có trách nhiệm kiểm tra lại số dư credit; nếu phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ Admin trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch hoàn tất để được hỗ trợ.
7.6. Chính sách hoàn tiền
- Do dịch vụ là dịch vụ số dạng pay-as-you-go, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền cho phần credit đã nạp nhưng chưa sử dụng, trừ khi lỗi xuất phát từ hệ thống của chúng tôi.
- Trường hợp hệ thống xảy ra lỗi nghiêm trọng khiến bạn không thể sử dụng credit trong thời gian dài, chúng tôi có thể hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền tương ứng.
- Trong cùng trường hợp đó, chúng tôi cũng có thể cộng thêm credit bù vào tài khoản của bạn, tùy theo thỏa thuận giữa hai bên.
- Mọi yêu cầu liên quan đến hoàn tiền cần được gửi trực tiếp cho Admin kèm theo bằng chứng giao dịch như screenshot, mã giao dịch và thời gian.
7.7. Giới hạn trách nhiệm liên quan đến thanh toán
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi thanh toán hoặc gián đoạn do bên trung gian như ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán gây ra.
- Bạn cần bảo mật thông tin thanh toán của mình; chúng tôi không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu Internet Banking, OTP hoặc các thông tin nhạy cảm khác qua Bot.
8. Web Dashboard
8.1. Phạm vi sử dụng
Web Dashboard (https://express.io.vn/tracking) là giao diện web bổ sung cho phép bạn:
- Xem tổng quan vận đơn đang theo dõi.
- Quản lý credit và lịch sử nạp tiền.
8.2. Tài khoản & bảo mật
- Bạn tự tạo tài khoản và mật khẩu để đăng nhập Dashboard.
- Mật khẩu được mã hóa một chiều bằng bcrypt trước khi lưu trữ. Chúng tôi không thể truy xuất mật khẩu gốc ngay cả khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
const hashedPassword = await bcrypt.hash(password, 10);
- Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật mật khẩu. Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả Admin.
8.3. Dữ liệu hiển thị
- Dashboard chỉ hiển thị dữ liệu thuộc quyền sở hữu của bạn, bao gồm vận đơn, credit và lịch sử tra cứu.
- Chúng tôi không lưu trữ thông tin nhạy cảm như nội dung tin nhắn Telegram ngoài những gì cần thiết.
8.4. Truy cập & phiên đăng nhập
- Phiên đăng nhập tự động hết hạn sau 3 ngày.
8.5. Giới hạn trách nhiệm
Chúng tôi nỗ lực bảo mật tối đa nhưng không chịu trách nhiệm cho:
- Mất credit do user tự tiết lộ mật khẩu.
- Tấn công phishing hoặc credential stuffing từ bên thứ ba.
9. Sử dụng SPX Cookie (Cookie Usage)
Hệ thống có cung cấp tính năng mở rộng tra cứu cá nhân hóa thông qua việc nhập SPX Cookie do chính bạn cung cấp. Cookie này chỉ được dùng để phục vụ các thao tác theo dõi, cập nhật và hiển thị thông tin đơn hàng SPX trong tài khoản của bạn. Để đảm bảo an toàn tối đa cho dữ liệu khi lưu trữ tại hệ thống của chúng tôi, chúng tôi áp dụng các lớp bảo mật sau:
- Mã hóa Cookie (Encryption): Chuỗi cookie do bạn nhập vào sẽ lập tức được tự động mã hóa (encrypted) an toàn trước khi lưu vào Database thực tế.
- Thu thập có chọn lọc: Hệ thống chỉ lấy các thông tin cần thiết cho việc theo dõi và đối soát đơn như tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, trạng thái và thời gian cập nhật.
- Hiển thị cho chính chủ tài khoản: Số điện thoại và địa chỉ giao hàng được hiển thị đầy đủ trên Web Dashboard để bạn có thể kiểm tra đơn hàng. Khi lưu trong Database, các thông tin nhạy cảm này được mã hóa thay vì lưu dạng đọc trực tiếp.
9.2. Đăng nhập qua QR Code (QR Login Shopee)
Hệ thống hỗ trợ phương thức đăng nhập bằng quét mã QR Shopee. Khi bạn chủ động sử dụng tính năng này:
- Ủy quyền kết nối: Bạn xác nhận đã chủ động ủy quyền cho website kết nối đến Shopee thay mặt bạn để thực hiện quá trình đăng nhập. Sau khi đăng nhập thành công, hệ thống sẽ trích xuất session cookie (phiên đăng nhập) cần thiết để phục vụ việc tra cứu và theo dõi đơn hàng ở các bước tiếp theo.
- Mục đích sử dụng cookie: Session cookie được lấy ra chỉ phục vụ cho việc tra cứu, đồng bộ và hiển thị thông tin đơn hàng trên website này. Hệ thống không sử dụng cookie cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài phạm vi tra cứu đơn hàng.
- Giới hạn trách nhiệm đối với cookie đã cấp: Sau khi session cookie được tạo ra và hiển thị cho bạn, nếu bạn tự ý sao chép, tải về hoặc mang cookie đi sử dụng tại bất kỳ nơi nào khác ngoài website này, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh từ việc sử dụng cookie đó bên ngoài hệ thống. Cookie tại thời điểm đó không còn thuộc phạm vi quản lý và kiểm soát của chúng tôi.
Ủy quyền và giới hạn mục đích: Khi sử dụng tính năng SPX Cookie/Shopee Cookie, bạn xác nhận đã chủ động ủy quyền cho hệ thống sử dụng cookie hoặc thông tin xác thực do bạn chủ động cung cấp để truy xuất, đồng bộ, cập nhật và hiển thị thông tin đơn hàng theo yêu cầu của bạn. Việc ủy quyền có thể thông qua cookie do bạn tự cung cấp, quét QR đăng nhập hoặc phương thức xác thực khác mà hệ thống hỗ trợ và bạn chủ động thực hiện.
Không thao tác thay mặt ngoài phạm vi theo dõi: Hệ thống không chủ động đặt hàng, thanh toán, nhận voucher, thay đổi thông tin tài khoản hoặc thực hiện giao dịch ngoài các chức năng theo dõi/cập nhật đơn hàng do bạn yêu cầu.
Sử dụng hợp pháp và chính sách nền tảng: Bạn cam kết chỉ sử dụng dịch vụ cho tài khoản, đơn hàng và dữ liệu mà bạn có quyền truy cập hợp pháp; không sử dụng để gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng khuyến mãi hoặc thực hiện hành vi bất thường. Việc sử dụng dịch vụ không miễn trừ trách nhiệm của bạn nếu tài khoản vi phạm chính sách của Shopee/SPX, điều khoản nền tảng hoặc quy định pháp luật. Các điều khoản này chỉ điều chỉnh quan hệ giữa bạn và chúng tôi, không làm mất hiệu lực điều khoản của Shopee/SPX hoặc quy định pháp luật liên quan. Chúng tôi có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, rủi ro bảo mật hoặc hành vi không phù hợp.
Cảnh báo (Warning): Cookie (đặc biệt là SPC_ST và SPC_F) chứa thông tin đặc quyền định danh phiên đăng nhập của bạn. Bạn chỉ nên sử dụng tính năng này khi đã hiểu rõ cách hoạt động của Cookie, chỉ nhập cookie của tài khoản thuộc quyền sử dụng của mình và không chia sẻ cookie cho người khác. Nếu muốn vô hiệu hóa phiên cookie, bạn nên đăng xuất khỏi tài khoản hoặc đổi thông tin đăng nhập theo hướng dẫn của nền tảng tương ứng.
10. Sử dụng TikTok Cookie (Cookie Usage)
Hệ thống có cung cấp tính năng theo dõi và xử lý đơn TikTok thông qua TikTok Cookie hoặc phiên đăng nhập do chính bạn cung cấp. Cookie này chỉ được dùng để phục vụ các thao tác liên quan đến đơn TikTok trong tài khoản của bạn, bao gồm thêm đơn, cập nhật thông tin vận chuyển và hiển thị dữ liệu cần thiết trên Web Dashboard.
- Mã hóa Cookie (Encryption): Cookie TikTok, bao gồm sessionid hoặc các giá trị phiên đăng nhập tương đương, được mã hóa an toàn trước khi lưu vào Database.
- Thu thập có chọn lọc: Hệ thống chỉ lấy các thông tin cần thiết cho việc theo dõi và đối soát đơn như mã đơn, mã vận đơn, sản phẩm, tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, trạng thái và thời gian cập nhật.
- Hiển thị cho chính chủ tài khoản: Số điện thoại và địa chỉ giao hàng được hiển thị đầy đủ trên Web Dashboard để bạn kiểm tra đơn hàng. Khi lưu trong Database, các thông tin nhạy cảm này được mã hóa thay vì lưu dạng đọc trực tiếp.
10.2. Đăng nhập qua QR Code (QR Login TikTok)
Hệ thống hỗ trợ phương thức đăng nhập bằng quét mã QR TikTok. Khi bạn chủ động sử dụng tính năng này:
- Ủy quyền kết nối: Bạn xác nhận đã chủ động ủy quyền cho website kết nối đến TikTok thay mặt bạn để thực hiện quá trình đăng nhập. Sau khi đăng nhập thành công, hệ thống sẽ trích xuất session cookie (phiên đăng nhập) cần thiết để phục vụ việc tra cứu và theo dõi đơn hàng ở các bước tiếp theo.
- Mục đích sử dụng cookie: Session cookie được lấy ra chỉ phục vụ cho việc tra cứu, đồng bộ và hiển thị thông tin đơn hàng trên website này. Hệ thống không sử dụng cookie cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài phạm vi tra cứu đơn hàng.
- Giới hạn trách nhiệm đối với cookie đã cấp: Sau khi session cookie được tạo ra và hiển thị cho bạn, nếu bạn tự ý sao chép, tải về hoặc mang cookie đi sử dụng tại bất kỳ nơi nào khác ngoài website này, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh từ việc sử dụng cookie đó bên ngoài hệ thống. Cookie tại thời điểm đó không còn thuộc phạm vi quản lý và kiểm soát của chúng tôi.
10.3. Đăng nhập qua Email và Mật khẩu (Email/Password Login TikTok)
Hệ thống hỗ trợ phương thức đăng nhập TikTok bằng email và mật khẩu. Khi bạn chủ động sử dụng tính năng này:
- Ủy quyền kết nối: Bạn xác nhận đã chủ động ủy quyền cho website kết nối đến TikTok bằng thông tin đăng nhập (email và mật khẩu) do bạn tự nhập để thực hiện quá trình đăng nhập. Sau khi đăng nhập thành công, hệ thống sẽ trích xuất session cookie (phiên đăng nhập) cần thiết để phục vụ việc tra cứu và theo dõi đơn hàng ở các bước tiếp theo.
- Không lưu trữ thông tin đăng nhập: Hệ thống không lưu trữ email và mật khẩu TikTok của bạn. Thông tin đăng nhập chỉ được sử dụng tại thời điểm xác thực để lấy session cookie, sau đó bị hủy ngay lập tức khỏi bộ nhớ hệ thống.
- Mục đích sử dụng cookie: Session cookie được lấy ra chỉ phục vụ cho việc tra cứu, đồng bộ và hiển thị thông tin đơn hàng trên website này. Hệ thống không sử dụng cookie cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài phạm vi tra cứu đơn hàng.
- Giới hạn trách nhiệm đối với cookie đã cấp: Sau khi session cookie được tạo ra và hiển thị cho bạn, nếu bạn tự ý sao chép, tải về hoặc mang cookie đi sử dụng tại bất kỳ nơi nào khác ngoài website này, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh từ việc sử dụng cookie đó bên ngoài hệ thống. Cookie tại thời điểm đó không còn thuộc phạm vi quản lý và kiểm soát của chúng tôi.
Ủy quyền và giới hạn mục đích: Khi sử dụng tính năng TikTok Cookie, bạn xác nhận đã chủ động ủy quyền cho hệ thống sử dụng cookie hoặc thông tin xác thực do bạn chủ động cung cấp để truy xuất, đồng bộ, cập nhật và hiển thị thông tin đơn hàng theo yêu cầu của bạn. Việc ủy quyền có thể thông qua cookie do bạn tự cung cấp, quét QR đăng nhập, đăng nhập bằng email/mật khẩu hoặc phương thức xác thực khác mà hệ thống hỗ trợ và bạn chủ động thực hiện.
Không thao tác thay mặt ngoài phạm vi theo dõi: Hệ thống không chủ động đặt hàng, thanh toán, nhận voucher, thay đổi thông tin tài khoản hoặc thực hiện giao dịch ngoài các chức năng theo dõi/cập nhật đơn hàng do bạn yêu cầu.
Sử dụng hợp pháp và chính sách nền tảng: Bạn cam kết chỉ sử dụng dịch vụ cho tài khoản, đơn hàng và dữ liệu mà bạn có quyền truy cập hợp pháp; không sử dụng để gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng khuyến mãi hoặc thực hiện hành vi bất thường. Việc sử dụng dịch vụ không miễn trừ trách nhiệm của bạn nếu tài khoản vi phạm chính sách của TikTok, điều khoản nền tảng hoặc quy định pháp luật. Các điều khoản này chỉ điều chỉnh quan hệ giữa bạn và chúng tôi, không làm mất hiệu lực điều khoản của TikTok hoặc quy định pháp luật liên quan. Chúng tôi có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, rủi ro bảo mật hoặc hành vi không phù hợp.
Cảnh báo (Warning): TikTok Cookie chứa thông tin định danh phiên đăng nhập của bạn. Bạn chỉ nên nhập cookie, quét QR hoặc đăng nhập bằng email/mật khẩu từ tài khoản thuộc quyền sử dụng của mình, không chia sẻ cookie cho người khác và nên đăng xuất hoặc đổi thông tin đăng nhập nếu muốn vô hiệu hóa phiên đã cấp.
11. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có quyền cập nhật hoặc chỉnh sửa các điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi về kỹ thuật. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên Bot.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: @dec20